Onde a conversa acontece.
Cada conversa
pode mover
seu negócio.
WhatsApp, CRM, automação e IA conectados.
E uma equipe próxima para transformar
essa tecnologia em solução para você.
O valor está
em tudo trabalhar junto.
O WhatsApp aproxima. O CRM preserva o relacionamento. Os dados dão contexto. A automação move o processo. A IA ajuda a entender e agir.
CRM
Histórico, oportunidades e próximos passos.
Dados
Informações que vêm da sua operação.
Automação
Regras que colocam o processo em movimento.
Inteligência artificial
Contexto para compreender e responder.
A tecnologia é a mesma.
O processo é o seu.
Uma proposta parada. Uma solicitação de suporte. Um horário a confirmar.
Escolha uma jornada e acompanhe como dados, regras, IA e pessoas trabalham juntos.
Uma oportunidade esperando o próximo passo.
A IA já enviou a proposta. A conversa tem história. O acompanhamento também precisa ter.
A
Alex MartinsProposta enviada · há 3 dias
R$ 1.480,00Demonstração · dados fictícios
O QUE MOVE ESTE PROCESSO
ONDE A EQUIPE PARTICIPA
Leia as jornadas, com regras e próximos passos
Comercial — A proposta continua sendo acompanhada.
Contexto: O histórico mostra a proposta 1042, de R$ 1.480,00, enviada pela IA e a resposta de Alex de que iria avaliá-la.
Gatilho: A proposta 1042 permanece há pelo menos três dias na etapa Em negociação, e a regra inicia a retomada.
Regra: Retomar somente enquanto a proposta estiver em aberto. Um pedido de atendimento humano encaminha a conversa para Ana.
Participação humana: Ana assume com o histórico e o comprovante, informa que conferiu o pagamento e pede a confirmação de Alex antes de concluir.
- A proposta aguarda o próximo passo — A proposta 1042 permanece há pelo menos três dias na etapa Em negociação. A IA já enviou a proposta. Alex informou que iria avaliá-la. O tempo na etapa permite iniciar a retomada.
- A IA retoma e Alex quer seguir — Oi, Alex! Conseguiu avaliar a proposta que te enviei? Posso te ajudar com os próximos passos? Alex responde: “Oi! Consegui sim. Quero seguir com a proposta.” Em seguida: “Já fiz o pagamento combinado. Vou te mandar o comprovante.”
- Alex envia áudio e comprovante — Fiz o pagamento de mil quatrocentos e oitenta reais agora. Vou mandar o comprovante aqui. Você consegue conferir e me orientar sobre os próximos passos? Áudio de 13 segundos, seguido da foto do comprovante de Pix de R$ 1.480,00. O documento é recebido para conferência.
- A IA reconhece o documento recebido — Recebi o comprovante de R$ 1.480,00, Alex. Vou encaminhá-lo para conferência. Assim que estiver tudo certo, seguimos com a conclusão da proposta. A IA usa o conteúdo recebido para orientar a continuidade. A leitura do comprovante não conclui a negociação.
- Alex pede alguém da equipe — Perfeito. Gostaria de falar com alguém da equipe para concluir. O pedido de atendimento humano direciona a conversa para Ana, com o histórico e o comprovante disponíveis.
- Ana confere e Alex confirma a conclusão — Oi, Alex! Sou a Ana. Estou com seu histórico e o comprovante aqui. Conferi o pagamento. Podemos concluir nas condições da proposta 1042? Alex responde: “Sim, pode concluir. Obrigado pela ajuda!” Ana confirma: “Tudo certo, Alex. Negociação concluída! Vou te acompanhar nos próximos passos.”
Resultado do exemplo: Depois da conferência de Ana e da confirmação de Alex, a negociação é concluída com a conversa e os registros preservados no histórico.
Suporte — Quem assume já entende o que aconteceu.
Contexto: A mensagem de erro informada por Bruno, a conversa, o cadastro disponível e a orientação da base ajudam a distinguir uma dúvida de uso de um ajuste de acesso.
Gatilho: Bruno procura ajuda porque não consegue acessar a área de pedidos da empresa atendida.
Regra: A IA orienta dentro da base disponível. Alterações de permissão e situações sem solução conhecida seguem para o suporte humano.
Participação humana: Marina confere o cadastro e ajusta o acesso no sistema da empresa, dentro de sua responsabilidade.
- Bruno traz o problema — Não consigo entrar na área de pedidos. Já tentei novamente e continua dando erro. O novo atendimento começa com o contato e o histórico disponíveis.
- A IA busca o dado que falta — Qual mensagem aparece quando você tenta entrar? Pode escrever o texto do erro aqui, sem enviar a sua senha. A orientação da base pede identificar a mensagem de erro antes de definir o próximo passo.
- Bruno informa a mensagem de erro — Aparece “Acesso não autorizado”. O texto informado por Bruno é relacionado à solicitação e ao cadastro disponível.
- O contexto chega ao suporte — Encaminhar para Marina: Bruno não acessa a área de pedidos; mensagem “Acesso não autorizado”; nova tentativa já realizada. A regra pede conferência humana de acesso. A conversa e o erro informado acompanham o atendimento.
- Marina atua no sistema da empresa — Bruno, conferi seu cadastro e ajustei a permissão de acesso. Pode tentar entrar novamente? A alteração é realizada pela responsável no sistema que controla o acesso.
- A resolução é confirmada pelo cliente — Agora consegui. Obrigado! A confirmação permite registrar a solução e encerrar a solicitação conforme a regra da equipe.
Resultado do exemplo: Bruno confirma que conseguiu acessar. A solicitação é encerrada com a solução registrada e o histórico disponível para um próximo contato.
RH — Informações organizadas para uma decisão humana.
Contexto: O anúncio da vaga orienta o que deve ser informado e solicitado. Currículo e respostas permanecem associados à candidatura.
Gatilho: Júlia entra em contato pelo WhatsApp para participar de uma vaga anunciada pela empresa.
Regra: Reunir apenas os dados necessários para a vaga e encaminhar o material ao recrutador. Convite, seleção e aprovação dependem da equipe humana.
Participação humana: Rafael lê o material, decide convidar Júlia para uma conversa e combina o horário com ela.
- Júlia se candidata — Olá! Vi a vaga de analista de operações e gostaria de participar. A candidatura nasce no canal informado pela empresa.
- A IA orienta o envio das informações — Olá, Júlia! Envie seu currículo por aqui e me diga sua disponibilidade para uma conversa com a equipe de RH. As perguntas seguem as informações e os requisitos definidos para a vaga.
- A candidata fornece o material — Segue meu currículo. Consigo conversar à tarde, na terça ou na quinta. Currículo e disponibilidade declarada ficam no histórico da candidatura.
- A candidatura chega ao recrutador — Júlia enviou o currículo e informou disponibilidade na terça ou quinta à tarde. Material pronto para avaliação de Rafael. O encaminhamento organiza o trabalho do recrutador e preserva as respostas originais.
- Rafael decide o próximo passo — Júlia, aqui é o Rafael, do RH. Li seu material e gostaria de conversar com você sobre a vaga. Podemos falar na quinta às 15h? O convite parte do recrutador após a avaliação humana.
- A candidata confirma a conversa — Quinta às 15h funciona. Combinado! Rafael registra a entrevista e o próximo passo da candidatura. A decisão de seleção continua com a equipe de RH.
Resultado do exemplo: A candidatura avança para uma entrevista combinada com o recrutador, com a avaliação e a decisão de seleção a cargo da equipe.
Inadimplência — O acompanhamento segue o que o financeiro informa.
Contexto: Título, situação atual e vínculo do cliente vêm do ERP conectado. A jornada se refere àquele título.
Gatilho: O sistema financeiro informa um título vencido que atende às condições definidas para acompanhamento.
Regra: Conferir a situação antes de cada nova cobrança. Se houver comprovante em análise, aguardar a conferência; quando o ERP informar quitação, encerrar os lembretes do título.
Participação humana: Carla verifica o recebimento na fonte financeira e trata dúvidas ou divergências. O comprovante recebido não gera baixa automática.
- O financeiro dá o contexto — Título em aberto e prazo de contato alcançado. O fluxo confere a situação atual antes de iniciar a conversa. A fonte do saldo é o sistema financeiro conectado; os critérios de contato são definidos pela empresa.
- A IA inicia o acompanhamento — Olá, Pedro! Estou entrando em contato sobre um pagamento que ainda consta em aberto. Posso ajudar com as informações ou chamar nossa equipe financeira? A conversa parte do WhatsApp definido para o atendimento financeiro.
- Pedro informa que pagou — Já fiz o pagamento. Segue o comprovante. Comprovante.pdf é recebido e mantido no histórico, sem alterar a situação financeira por leitura do documento.
- A IA prepara a conferência — Recebi o comprovante, Pedro. Vou encaminhar para a equipe conferir com o registro financeiro. O acompanhamento entra em conferência e aguarda o retorno definido pela operação.
- Carla confere na fonte financeira — Pedro, conferi o recebimento no nosso sistema financeiro e o pagamento foi localizado. Obrigada pelo retorno. Carla registra o resultado da conferência no processo financeiro da empresa.
- A situação do ERP encerra a cobrança — O ERP informa o título como quitado. O fluxo encerra esta cobrança e cancela os próximos lembretes deste título. A parada usa o registro financeiro atualizado. O histórico da conversa continua disponível.
Resultado do exemplo: A quitação informada pelo ERP encerra a cobrança daquele título e evita uma nova mensagem sobre um saldo já regularizado.
Agendamento — O horário é combinado com disponibilidade real.
Contexto: A agenda da empresa, conectada para este processo, informa os horários e o tipo de atendimento disponível.
Gatilho: Renata pede um atendimento e informa sua preferência de dia e período.
Regra: Oferecer horários disponíveis, obter a confirmação do cliente e conferir a vaga antes de registrar. Conflitos, encaixes e exceções seguem para a equipe.
Participação humana: A equipe de agenda assume quando há conflito, pedido de encaixe ou uma necessidade fora das regras. Neste exemplo, o horário está disponível.
- Renata informa sua preferência — Quero marcar um atendimento. Vocês têm horário na quinta à tarde? A preferência de dia e período orienta a consulta à agenda.
- A IA apresenta a disponibilidade — Na quinta temos 14h e 16h disponíveis. Qual horário funciona melhor para você? Os horários vêm da agenda conectada para este cenário; a IA não cria disponibilidade.
- A cliente escolhe e confirma — Às 16h funciona. Pode confirmar para mim. O pedido explícito da cliente permite seguir para a confirmação.
- A agenda registra o horário — O horário das 16h continua disponível. O atendimento de Renata é registrado para quinta-feira. A disponibilidade é conferida antes do registro. Um conflito interromperia a confirmação e seguiria para a equipe.
- A IA comunica a confirmação — Renata, seu atendimento ficou confirmado para quinta-feira às 16h. Se precisar mudar, pode me avisar por aqui. A mensagem usa o agendamento efetivamente registrado no cenário.
- O lembrete acompanha a agenda — Olá, Renata! Passando para lembrar do seu atendimento amanhã, às 16h. Na véspera, a regra confere que o agendamento continua ativo antes de enviar o lembrete.
Resultado do exemplo: O atendimento fica registrado no horário escolhido, e o lembrete considera a situação atual da agenda. A confirmação não é tratada como comparecimento.
Pós-venda — Acompanhamento após a entrega.
Contexto: Pedido, entrega, unidade responsável e histórico de compra ficam relacionados ao contato.
Gatilho: O sistema da empresa informa a entrega do pedido e chega o momento definido para acompanhar o cliente.
Regra: Iniciar o acompanhamento após a entrega informada. Uma divergência encaminha o caso à equipe antes de oferecer solução ou encerrar o atendimento.
Participação humana: Bianca confere a divergência, define a correção conforme a política da empresa e registra o acompanhamento.
- Acompanhamento após a entrega — Pedido informado como entregue. A regra programa o contato de pós-venda pela unidade responsável. Depois da entrega informada, a empresa retoma o contato para acompanhar a experiência do cliente.
- A IA retoma o contato — Olá, Carlos! Como foi o recebimento do seu pedido? Posso ajudar com alguma coisa? A conversa está relacionada ao pedido que motivou o acompanhamento.
- Carlos relata uma divergência — Recebi a entrega, mas um item do pedido não veio. O retorno muda o caminho do fluxo de acompanhamento para tratamento de um problema.
- A IA encaminha com o contexto — Entendi, Carlos. Vou chamar nossa equipe para conferir o item que faltou junto com os dados do seu pedido. A passagem inclui pedido, entrega e relato, sem prometer reposição ou prazo antes da conferência.
- Bianca define e acompanha a correção — Carlos, conferi a divergência e organizei o envio do item pendente. Vou acompanhar a entrega com você por aqui. A responsável registra a correção no processo da empresa e mantém um próximo acompanhamento.
- O cliente confirma a solução — O item chegou. Agora está tudo certo! A confirmação permite registrar a resolução. Pedido, conversa e acompanhamento permanecem conectados.
Resultado do exemplo: Carlos confirma que recebeu o item pendente. A resolução fica registrada junto ao pedido e ao relacionamento com o cliente.
O relacionamento
não começa de novo
a cada mensagem.
Conversas, áudios, documentos, oportunidades e próximos passos pertencem à mesma história. Sua equipe continua de onde o atendimento parou, com o contexto disponível.
O cliente não precisa
repetir tudo.
A troca de atendente preserva a conversa e as informações do relacionamento.
O próximo passo
continua à vista.
Funis, campos e etiquetas organizam o relacionamento e mantêm os próximos passos à vista.
A visita termina.
O acompanhamento segue.
Registre o que foi combinado presencialmente e continue o relacionamento pelo WhatsApp.
Feita para muitos WhatsApps.
Pensada para a empresa inteira.
Nossa engenharia foi desenhada para operar com muitos números de WhatsApp. Conecte o principal e os números do comercial, RH, financeiro, consultores e unidades. Acompanhe conversas, atendimentos e indicadores em uma visão integrada, com o acesso de cada equipe organizado por número e departamento.
EXEMPLO DE ORGANIZAÇÃO
WhatsApp principalRecepção · Atendimento · Comercial · FinanceiroAcesso ao Comercial
WhatsApp comercialNovos contatos · NegociaçõesAcesso ao Comercial
WhatsApp do RHRecrutamento · EquipeSem acesso neste exemplo
WhatsApp financeiroPagamentos · CobrançasSem acesso neste exemplo
WhatsApps dos consultoresRelacionamento · Carteiras de clientesAcesso ao Comercial
WhatsApps das unidadesAtendimento · ComercialSem acesso neste exemplo
Ana acompanha o Comercial dos números principal, comercial e consultores. O acesso aos outros números e departamentos depende das permissões definidas.
O dado chega do seu sistema.
O processo continua na Fazente.
Os dados do seu sistema alimentam campos, gatilhos e condições na Fazente. E o que acontece na conversa pode voltar ao seu sistema, mantendo o processo conectado.
Seu sistema financeiro
Marina · Empresa Horizonte
Boletos em aberto1
- Boleto 1042Em aberto
Comprovante do boleto 1042
Aguardando o cliente
comprovante.pdfRecebido pela integração
fazenteCadastro de MarinaCampo personalizado
Boletos em aberto—
Aguardando a informação do sistema
Automações Inteligentes
Quando este campo for atualizado:
Boletos em aberto—> 0Avalia o valor recebido
M
MarinaWhatsApp · Empresa Horizonte
Hoje
Oi, Marina! Seu boleto 1042 está em aberto. Posso enviar por aqui?
Sim, pode enviar.
- boleto-1042.pdf
Aqui está o boleto.
- comprovante.pdf
Já paguei. Segue o comprovante.
Recebi, Marina! Vou encaminhar ao financeiro para conferência.
A conversa começa a partir da condição.
A resposta do cliente também pode voltar ao financeiro.
Exemplo com dados fictícios, regras e integração configuradas para este processo.
Campos personalizados, etapas do funil e etiquetas: os dados da sua operação podem ser combinados em regras e utilizados em diferentes automações.
Você traz a operação.
A gente constrói
junto com você.
Uma plataforma robusta faz diferença. Ter gente próxima para entender, orientar e colocar tudo para funcionar também.
- 01
Entender
Conhecemos seus processos, sistemas, equipes e prioridades.
- 02
Configurar
Organizamos números, departamentos, acessos, campos e funis.
- 03
Conectar
Trabalhamos para trazer os dados dos sistemas que sua empresa usa.
- 04
Construir
Criamos fluxos de automação, orientações de IA e modelos de mensagem com você.
- 05
Ensinar
Apoiamos sua equipe no uso da plataforma e dos processos definidos.
- 06
Acompanhar
Seguimos próximos na rotina, nos ajustes e nos próximos passos.
Tecnologia que faz.
Gente que faz junto.
A Fazente em números
Centenas de operações.
Uma parceria próxima.
- operações atendidas
- Mais de 600
- números de WhatsApp conectados
- Mais de 1.000
- DDDs diferentes
- 47
Uma operação importante
precisa de uma base
em que possa confiar.
Proteção para seus dados.
Continuidade para sua operação.
A Fazente utiliza a AWS, a infraestrutura de nuvem da Amazon, com recursos para manter a plataforma disponível. Seus dados contam com cópias em locais diferentes e recursos de recuperação em caso de falhas. Essa estrutura ajuda a preservar as informações da sua empresa e a reduzir interrupções no trabalho da equipe.
Parceria com a Meta.
Apoio próximo para sua empresa.
A Fazente é parceira da Meta e conta com um canal direto com o suporte da Meta. Nossa equipe tem especialistas em Meta e WhatsApp para ajudar na configuração, orientar sua equipe no dia a dia e acompanhar a resolução de problemas, encaminhando à Meta os casos que precisam desse apoio.
O que podemos
fazer pela
sua empresa?
Conte como sua operação funciona, onde estão os desafios
e o que você quer melhorar. A gente começa por aí.